Somos una empresa en crecimiento y expansión, comprometida con brindar soluciones de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos incorporar a nuestro equipo a una Lider de atención y soporte a clientes con orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos en ambientes dinámicos. Qué harás Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio. Supervisar y desarrollar al equipo de agentes. Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes. Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio. Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia. Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos. Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios. Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora. Buscamos Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, atención a clientes y manejo de personal. Carrera técnica deseable ingeniería o licenciatura.



Manejo de Excel intermedioavanzado tablas dinámicas, fórmulas y gráficas. Experiencia con ERP CRM deseable ServiceNow, SAP o herramientas similares. Deseable conocimiento de procesos ITIL. Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y tolerancia a la presión. Ofrecemos Sueldo competitivo. Bono fijo. Vales de despensa. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Posibilidad de crecimiento y ajuste salarial de acuerdo con resultados. Jornada de lunes a viernes de 900 a 1800 hrs.
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📍 Naucalpan de Juárez