Descripción de la empresa En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Descripción del rol

Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialist

será responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos. Responsabilidades

Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.

Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.

Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.

Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.





Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.

Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.

Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.

Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.

Requisitos

Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).

Inglés avanzado (oral y escrito).

Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.

Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.

Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Esquema Híbrido: Combina en oficina y remoto.

Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.

22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.

Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Fondo de ahorro y vales de despensa.

Membresía Total Pass & iFeel para bienestar físico y emocional.

Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

📌 Customer Success Sr. Specialist (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México