Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute veloz y no le tema al error.
El desafío:
Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente.
Tu día a día:
- Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)
- Analizar data y tomar decisiones basadas en números
- Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento
- Ser el referente técnico y cultural de tu equipo
- Gestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continua
Lo que necesitas:
- Licenciatura (Turismo, Administración o afín)
- Experiencia comprobada liderando equipos de call center (servicio al cliente o ventas) - Indispensable
- Manejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus) - Requisito obligatorio
- Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)
- Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil
- Capacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos
Lo que ofrecemos:
- Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de Prosus
- Autonomía para proponer e implementar mejoras
- Capacitación continua
- Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes
- Seguro de gastos médicos mayores
- Licencias extendidas de paternidad/maternidad
- Día libre en tu cumpleaños
Ubicación: Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, 03920 Ciudad de México, CDMX
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
📌 Supervisor Service Center HotelDO - Glozablizadores Sabre, Amadeus necesario (Ciudad de México)
🏢 Despegar
📍 Ciudad de México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.