ANALISTA DE SOPORTE TECNICO

Objetivo del puesto:brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de la organización, asegurando la continuidad operativa mediante la correcta instalación, mantenimiento, diagnóstico y resolución de incidencias en equipos informáticos, sistemas operativos y herramientas tecnológicas.

Perfil:

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín (pasante o titulado)Experiencia: 1 a 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico (mesa de ayuda / helpdesk, soporte en sitio y atención remota).

Competencias y Habilidades

Orientación al servicio: Actitud empática, paciencia y disposición para atender a usuarios de distintas áreas.Comunicación efectiva: Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.Resolución de problemas: Habilidad analítica para identificar causas raíz y ofrecer soluciones eficientes.Trabajo en equipo: Disposición para colaborar activamente con el departamento de TI.Organización: Gestión adecuada del tiempo y seguimiento riguroso a tareas pendientes

Conocimientos técnicos

Soporte a equipos de cómputo (hardware y software), ensamblado, diagnóstico de fallas físicas y reparaciones básicas.Sistemas operativos: Dominio avanzado de Microsoft Windows y deseable conocimientos generales de macOS.Herramientas de ofimática y productividad: Administración y soporte en Microsoft 365 y Google Workspace.Redes básicas:



Configuración de direcciones IP, redes inalámbricas (WiFi), conexiones VPN y diagnóstico de conectividad.Gestión de incidencias: Manejo y registro en herramientas de gestión de tickets (Helpdesk / Service Desk).Software: Instalación, actualización, despliegue y mantenimiento preventivo/correctivo de programas informáticos.

Principales funciones

Proporcionar atención directa y resolución oportuna a incidencias técnicas de forma presencial o remota.Realizar el registro, categorización, prioridad y seguimiento continuo de solicitudes mediante el sistema de tickets.Escalar problemas de alta complejidad o nivel superior a los especialistas correspondientes cuando el caso lo requiera.Configurar, preparar e instalar equipos de cómputo, componentes y dispositivos periféricos para nuevos usuarios o reemplazos.Controlar y administrar el inventario de activos tecnológicos de la empresa (laptops, monitores, licencias, accesorios).Colaborar en actividades de mantenimiento preventivo e infraestructura tecnológica básica de la organización.

Ofrecemos Prestaciones Superiores a ley

Sueldo $16,200 brutos mensual 100% nominalesVales de despensa, adicionales al salario del 11%.Fondo de ahorro del 13%Prima Vacacional del 58%Aguinaldo de 30 díasSeguro de VidaDescuentos en productosDías de descanso adicionales a los de leyAfiliación a FONACOTApoyo económico por defunción, matrimonioDía de cumpleañosIMSS desde el primer díaDescanso fines de semana

📌 Analista de Soporte Técnico (Cuauhtémoc)
🏢 Sin nombre
📍 Cuauhtémoc