¡Forma parte de IML Laboratorio Médico!

En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.

Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.

Vacante: Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente

Ubicación: Querétaro, Qro.
Área: Experiencia y Atención al Paciente

¿Qué buscamos?
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines.
- Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente/paciente o gestión de servicios.
- Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.
- Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas.

Principales responsabilidades:
- Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes.
- Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente.
- Identificar áreas de oportunidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente.
- Analizar comentarios, quejas, sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente.




- Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención.
- Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio.
- Dar seguimiento a situaciones que requieran atención especial y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.
- Promover una cultura de servicio y orientación al paciente dentro de la organización.
- Trabajar de manera coordinada con las diferentes áreas para mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia del paciente.
- Elaborar reportes y presentar resultados, avances y propuestas de mejora.

Habilidades clave:
- Liderazgo.
- Orientación al cliente y al paciente.
- Comunicación efectiva.
- Manejo y resolución de conflictos.
- Análisis y toma de decisiones.
- Organización y seguimiento.
- Negociación.
- Proactividad.
- Enfoque en resultados.
- Mejora continua.

Ofrecemos:
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Capacitación continua.
Integración a una empresa en crecimiento dentro del sector salud.

Jornada Laboral:
Lunes a sábado de 06:30 a 14:30 hrs

Si tienes experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de experiencia del cliente, atención al paciente o calidad en el servicio, y buscas una posibilidad para generar mejoras reales en la experiencia de los usuarios, ¡queremos conocerte!

Envía tu CV actualizado por este medio.

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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: A partir de 25 años
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Liderazgo, Mejora continua, Enfoque a resultados, Atención integral
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

📌 Jefatura de Experiencia y Atención al Paciente (San Juan del Río)
🏢 Laboratorios IML
📍 San Juan del Río