MONITOR DE ATM´s
Objetivo del puesto
Atender, registrar, diagnosticar y dar seguimiento a tickets relacionados con la operación, fallas y disponibilidad de cajeros automáticos, garantizando la continuidad del servicio conforme a SLA establecidos.
Conocimientos técnicos:
Tecnología y sistemas ATM
Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):
Componentes: dispensador, lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
Estados operativos del ATM
Familiaridad con marcas y modelos (deseable):
Diebold Nixdorf, NCR, Wincor, Hyosung
Tipos de fallas:
Atasco de billetes
Fallas de comunicación
Errores de software
Problemas de energía eléctrica
Falla de periféricos
· Sistemas y herramientas:
Manejo de sistemas de ticketing:
ServiceNow, Remedy, Freshservice, GLPI, Jira, u otros
Monitoreo de cajeros (si aplica):
Consolas de monitoreo ATM
Alertas automáticas
Conocimientos básicos de:
Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
Sistemas operativos (Windows Embedded / Linux en ATM deseable)
Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)
· Formación académica
Carrera técnica o licenciatura en:
Sistemas
Informática
Tecnologías de la Información
Electrónica
· Certificaciones deseables
ITIL Foundation
CompTIA A+




Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.)
Gestión de Incidentes Críticos
· Experiencia
01 año en soporte técnico o call center técnico
13 años en Service Desk bancario o ATM, soporte técnico de ATM´s, coordinación de técnicos en campo y proveedores
· Paquete de compensaciones:
Sueldo bruto mensual $20,000
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores: seguro de gastos medicos menores, seguro de vida, seguro de gastos funerarios, descuentas en tiendas departamentales y caja de ahorro
· Jornada y horario:
Jornada de 48 horas semanales, cubriendo turnos rotativos (Matutino, intermedio y vespertino) con un día de descanso rolado
8:00 - 17:00
10:00 - 19:00
13:00 - 22:00
Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos
· Lugar de trabajo:
Tlalpan, CDMX (a unos minutos del MB Villa Olimpica).

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Atención al cliente
Palabras principal: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, help, auxilio, apoyo, support, soporte

📌 Monitor de ATM´s (Ciudad de México)
🏢 Nach
📍 Ciudad de México