Importante empresa de Servicios de Tecnología e Infraestructura busca Ingeniero de Soporte Nivel 1 de Redes e Infraestructura para integrarse a su equipo de Operaciones y brindar atención presencial en las instalaciones de uno de sus principales clientes.
Buscamos a una persona que no se limite a recibir y escalar tickets. Queremos un ingeniero que investigue, realice troubleshooting, recopile evidencia, resuelva los casos que estén dentro de su nivel y genere escalaciones de calidad cuando sea necesaria la intervención de especialistas.
Qué harás
Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos relacionados con redes LAN, WAN y WiFi.
Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad.
Monitorear el estado de equipos y servicios de red.
Atender configuraciones y cambios de baja complejidad previamente autorizados.
Diagnosticar problemas relacionados con switches, routers, firewalls y Access Points.
Identificar si una falla está relacionada con configuración, equipos, enlaces o infraestructura física.
Trabajar con tecnologías Cisco, Cisco Meraki y Fortinet.
Recopilar logs, pruebas y evidencias para el análisis de incidentes.
Escalar oportunamente casos hacia N2, especialistas o fabricantes.
Participar en ventanas de mantenimiento y cambios programados.
Validar el correcto funcionamiento de los servicios después de cambios o intervenciones.
Documentar diagnósticos, actividades y soluciones en la herramienta de gestión de tickets.
Mantener actualizados inventarios y documentación técnica.
Identificar incidentes recurrentes y oportunidades de mejora.
Qué conocimientos buscamos
Es importante contar con buenas bases de redes y conocimientos de
TCP IP, IPv4 y subnetting.
Switching, VLAN, Trunking y STP.
Routing básico.
DHCP y DNS.
NAT y conceptos de VPN.
Redes LAN y WAN.
WiFi SSID, canales, potencia, interferencia y conceptos básicos de RF.
Herramientas de diagnóstico como ping, traceroute,



nslookup y ARP.
Es deseable contar con experiencia en Cisco IOS IOSXE, Cisco Meraki Dashboard, Fortinet FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, herramientas de monitoreo y plataformas de gestión de tickets.
Experiencia y formación
Buscamos candidatos con 2 años o más de experiencia en soporte de infraestructura, redes, NOC o servicios administrados.
Ingeniería, licenciatura o carrera técnica relacionada con Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica o Redes.
Es deseable contar con CCNA o conocimientos equivalentes demostrables. También serán valoradas certificaciones relacionadas con Fortinet, Cisco Meraki e ITIL.
Qué buscamos en la persona
Una persona
Proactiva y con iniciativa.
Responsable y organizada.
Con capacidad analítica y gusto por el troubleshooting.
Con sentido de urgencia.
Con buena comunicación y capacidad de documentación.
Capaz de trabajar bajo presión durante incidentes de alta prioridad.
Con disposición para aprender y continuar certificándose.
Capaz de identificar cuándo puede resolver un problema y cuándo debe escalarlo.
Qué ofrecemos
La oportunidad de integrarte a una operación de servicios administrados trabajando con infraestructura empresarial y tecnologías de networking y seguridad, en contacto con ingenieros N2 y especialistas.
La posición ofrece posibilidades de desarrollo técnico y es idóneo para alguien que ya cuenta con experiencia como N1 y busca avanzar hacia un nivel N2 o especializarse en redes y seguridad.
Si te gustan las redes, el troubleshooting y resolver problemas en lugar de simplemente escalar tickets, esta oportunidad puede ser para ti.
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📍 Chihuahua