El especialista de soporte asegura la continuidad y operación de los equipos de IT, relacionados con equipo de computo y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos al recibir peticiones de los usuarios o del primer nivel de soporte.Proveer el primer nivel de soporte a todos los sitios de NAAdministración del escalamiento de ticketsSeguimiento con los usuariosRealizar análisis de problemas de manera remotaAdministración de los incidentes y solicitudes de servicioDiagnostica y maneja los incidentes en computadoras, red, mensajería o telefoníaAplicar los principios de mejora continuaResponsable de las auditorias de hardware y software, establecer estandares y politicas,



configuracion de instructivos y procedimientosPlanificacion del mantenimiento regular y preventivo a los equipos de computoSoporte tecnico a usuariosAdministracion de soporte y mantenimiento a hardware y softwareAdministracion y soporte a terminales y maquinas virtualesMantenimiento y mejoras infraestructura de redAdministrar cuentas de usuarios.Implementar y asegurarse que su equipo de trabajo implemente las medidas de salud, seguridad y medio ambiente necesarias para mantener la integridad fisica del personalMantener los niveles de servicio de su área asignada.Trabajar en conjunto con L3 en las pruebas de nuevas versiones o software asi como en la implmentacion asegurando una transición transparente para el usuario.Responsable del manejo de los proveedores.Promover y Participar en la Cultura de Seguridad de Vuelo (SMS).
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📌 Servicedesk Specialist (Chihuahua)
🏢 Safran Group
📍 Chihuahua