Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico
Coordinación de Ingenieros de Campo Ubicación Santa Fe, Ciudad de México
Modalidad 100 Presencial Corporativo
Horario Lunes a Viernes 9am a 7pm
Te apasiona coordinar equipos de soporte técnico y asegurar una operación productivo Buscamos un Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico que lidere desde oficinas corporativas la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta asignación de recursos y el seguimiento oportuno de incidencias.
Importante Esta posición trabaja 100 desde corporativo en Santa Fe. No realiza visitas a clientes su principal responsabilidad es coordinar y supervisar la operación de los Ingenieros de Campo.
Principales responsabilidades
Coordinar de manera remota la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo.
Asignar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
Supervisar el cumplimiento de indicadores de desempeño KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.
Monitorear la disponibilidad, productividad y carga de trabajo del personal técnico.
Coordinar la atención y escalamiento de incidencias hasta su resolución.
Validar la correcta documentación y cierre de tickets.
Elaborar reportes operativos e indicadores para la Gerencia.
Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos establecidos.
Detectar oportunidades de mejora e implementar acciones para optimizar la operación.
Capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo de soporte.
Requisitos
Escolaridad
Ingeniería o Licenciatura concluida en Sistemas,



Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia indispensable
Mínimo 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Infraestructura TI.
Experiencia coordinando o supervisando equipos de Soporte Técnico o Ingenieros de Campo.
Experiencia en administración de Mesas de Servicio.
Seguimiento de tickets, incidencias y escalaciones.
Administración de KPIs y SLA.
Elaboración y análisis de reportes operativos.
Coordinación de personal técnico.
Conocimientos técnicos
ITIL preferentemente con certificación.
Herramientas ITSM ServiceNow, Remedy, Jira, ManageEngine o similares.
Gestión de Servicios de TI.
Infraestructura TI.
Inglés básico.
Competencias
Liderazgo.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Análisis y solución de problemas.
Enfoque al cliente.
Trabajo bajo indicadores.
Capacidad para coordinar múltiples actividades simultáneamente.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
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📌 Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico Coordinación de Ingenieros de Campo (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón