PRINCIPALES ACTIVIDADES
Supervisar al equipo de reservaciones
Coordinar horarios y distribución de trabajo.
Dar seguimiento al desempeño de los agentes.
Capacitar al personal reciente.
Resolver dudas y apoyar en casos complicados.
Control y seguimiento de reservaciones
Revisar reservaciones realizadas, modificadas y canceladas.
Verificar disponibilidad y cupos.
Confirmar que los datos de los clientes estén correctos.
Dar seguimiento a reservaciones pendientes de confirmar.
Atención a clientes y agencias
Resolver dudas, cambios y solicitudes especiales.
Atender quejas relacionadas con reservaciones.
Mantener comunicación con agencias, hoteles, operadores y otros proveedores.
Control de disponibilidad
Revisar constantemente la disponibilidad de servicios, tours, habitaciones, transportación u otros productos.
Evitar sobreventas o errores de disponibilidad.
Coordinar con Operaciones cualquier cambio que afecte las reservaciones.
Elaboración de reportes
Preparar reportes diarios, semanales y mensuales.
Revisar número de reservaciones, cancelaciones y modificaciones.
Dar seguimiento a ventas y cumplimiento de objetivos.
Reportar incidencias a la gerencia.




Coordinación con otras áreas
Trabajar en equipo Ventas, Operaciones, Recepción, Transporte, Administración y Atención al Cliente.
Informar oportunamente sobre cambios o solicitudes especiales.
Control de calidad
Verificar que el personal siga los procedimientos establecidos.
Detectar errores en reservaciones y aplicar medidas correctivas.
Proponer mejoras para agilizar el proceso de reservaciones.
Experiencia en reservaciones, hotelería, turismo o atención al cliente.
Manejo de sistemas de reservaciones y herramientas administrativas.
Capacidad de liderazgo y organización.
Excelente comunicación. Manejo de conflictos. Orientación al servicio.
Manejo de Excel y elaboración de reportes.
Inglés, especialmente si atiende clientes extranjeros. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Encargado de Reservaciones para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa HOKA ILUSIONES de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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