Posición: IT Support AgentActividades principalesBrindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico, atendiendo incidentes relacionados con hardware, software, aplicaciones y dispositivos.Diagnosticar y resolver problemas técnicos, identificando la causa raíz y escalando los casos de mayor complejidad al equipo de IT correspondiente.Funcionar como primer punto de contacto para los usuarios, proporcionando una atención competente, oportuna y orientada al servicio.Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su resolución, documentando soluciones y contribuyendo a la base de conocimiento para mejorar el First Call Resolution (FCR).
Apoyar en la administración de accesos y privilegios de seguridad, incluyendo altas, mantenimiento y bajas, de acuerdo con las políticas de IT y requerimientos SOX.Atender aproximadamente ***** tickets o solicitudes por día.Requisitos del perfilBachillerato concluido.
+1 año de experiencia preferentemente en áreas como Help Desk, Service Desk,



IT Support Center, soporte técnico en sitio, soporte de equipos de cómputo o posiciones similares.Inglés avanzado, indispensable para brindar soporte a usuarios.Conocimientos en:Windows y laptops/equipos de cómputo.Microsoft Office Suite.Hardware y dispositivos móviles.Troubleshooting de software y aplicaciones.Conceptos básicos de networking.Herramientas de Help Desk / Service Desk.ServiceNow o sistemas similares de gestión de tickets.Competencias claveResolución de problemas.Orientación al cliente.Proactividad y orientación tecnológica.Dominio tecnológico.Formato de trabajo y horariosEsquema 100% remotoLa operación requiere flexibilidad de horario, incluyendo disponibilidad para trabajar, horas extras, fines de semana y días festivos de Estados Unidos, Canadá y México.
(Se pagan conforme a la ley).
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📌 It Support Agent (Estado de México)
🏢 Human Quality - HQP
📍 Estado de México