Santa Catarina, Reciente León, Mexico
+ Objetivo
Satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se puedan presentar durante el proceso de entrega; interacturando siempre bajo el Modelo de Servicio Dawn para generar experiencias satisfactorias y únicas.
-Ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema SAP (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica).
-Generar los reportes de ordenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados.
-Comunicación de riesgos de producto a las áreas de CPFR, Demanda y Planeación para asegurar inventarios vs las ordenes de compra colocadas.
-Coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de Logística para la programación de embarques.
-Resolución de problemas ante oportunidades que se presenten durante la operación de los embarques.
-Seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización con el equipo Comercial o Distribuidores.




-Emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el CRM (Sales Force).
-Coordinación de sesiones de negocios con Clientes para revisión de indicadores y niveles de servicio. -Comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas.
-Generación de los Planes de acción en conjunto con las áreas involucradas para la mejora del KPI de nivel de servicio.
Lic. en Administación de Empresas, Negocios Internacionales, Logística o afin.
+Experiencia
Experiencia en el área de Servicio a Clientes (1.5 años)
Experiencia en Distribución y Embarques
Experiencia en servicio al cliente de cadenas de autoservicio y/o otros mercados
*Conocimientos
Manejo de paquete Office
Manerjo de ERP (SAP)
+ Competencias
-Colaboración y Trabajo en Equipo
-Organización y compromiso
-Trabajo bajo presión
-Trabajo bajo presión
-Creatividad para la resolución de problemas
-Atención al detalle
#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Agent (Nuevo León)
🏢 Dawn Foods
📍 Nuevo León