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Objetivo de la posición Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente, asegurando una atención oportuna y productivo a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL) en la regional de GDL.
Presentar indicadores de desempeño, rendir cuentas de resultados, y colaborar con todas las áreas de la empresa para implementar soluciones efectivas que mejoren la experiencia del cliente.
Funciones o actividades del puesto
Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.
Organizar y coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.
Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio asignados en tiempo y forma.
Presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) de manera clara y efectiva.
Realizar presentaciones ejecutivas mediante PowerPoint para comunicar resultados y estrategias.




Utilizar herramientas de análisis como Excel intermedio para el procesamiento de datos y seguimiento de métricas.
Coordinar la rendición de cuentas ante la gerencia regional y nacional.
Trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa para resolver problemáticas y mejorar procesos.
Asegurar la correcta comunicación con los clientes respecto al estatus y resolución de sus reportes.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Requerimientos Escolaridad mínima: Licenciatura
Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes
Todos los derechos reservados Copyright ********* Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. Av.
José Vasconcelos no. 105, Piso 4, Col.
Hipódromo Condesa, Deleg.
Cuauhtémoc, C.P. *****, México, CDMX.
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📌 Supervisor De Soluciones Al Cliente (Xico)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Xico