Objetivo del puesto

Gestionar de forma oportuna, ordenada y trazable los leads provenientes de los distintos canales de comunicación y campañas de Marketing, asegurando su correcta atención, validación, registro, pre-perfilamiento, asignación y seguimiento en Salesforce, con el fin de entregar al equipo Comercial prospectos con información suficiente para un seguimiento efectivo.

Perfil requerido

• Escolaridad: Bachillerato concluido; deseable Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios o carrera afín.
• Experiencia: mínimo 2 años en Contact Center, atención a clientes, seguimiento de leads, telemarketing o ventas telefónicas.
• Deseable experiencia en sector inmobiliario, comercialización de servicios o productos de alto valor.
• Disponibilidad para esquema híbrido y cobertura de turnos y guardias.

Conocimientos y herramientas

• Manejo de CRM (Salesforce o equivalente); deseable conocimiento de Aircall o herramientas similares.
• Atención omnicanal: Llamadas, WhatsApp, chat, formularios web y redes sociales.
• Excel y Google Sheets nivel intermedio.
• Buena redacción, ortografía, comunicación verbal y capacidad para interpretar información básica de leads y campañas.

Funciones y responsabilidades

• Atender oportunamente los leads recibidos por los distintos canales de comunicación conforme a los tiempos de respuesta establecidos.
• Validar antecedentes y posibles duplicidades antes de crear, reactivar, modificar o reasignar registros, preservando la trazabilidad en Salesforce.
• Registrar y mantener completa, correcta y actualizada la información de cada lead.
• Realizar el preperfilamiento del prospecto,



identificando información relevante como proyecto o zona de interés, tipo de operación, producto buscado, presupuesto aproximado, forma de pago y nivel de interés, cuando corresponda.
• Clasificar y asignar los leads viables al asesor comercial correspondiente conforme a los criterios establecidos.
• Dar seguimiento a los leads asignados, reactivaciones e incidencias, comunicando oportunamente cualquier situación que pueda afectar su atención o continuidad.
• Elaborar reportes de leads, asignaciones, seguimiento e incidencias, e identificar áreas de oportunidad en la calidad de los leads y canales de atención.
• Cumplir con los turnos, guardias y horarios establecidos, contribuyendo a la continuidad de la operación.

Competencias

• Responsabilidad, confiabilidad y compromiso.
• Atención al detalle, organización y disciplina en procesos.
• Sentido de urgencia y orientación al cliente.
• Comunicación asertiva, facilidad de palabra, escucha activa y buena redacción.
• Proactividad, criterio para resolver incidencias y capacidad de seguimiento.
• Orientación a resultados y sensibilidad comercial.
• Trabajo en equipo, adaptabilidad y manejo adecuado de presión.

Condiciones de trabajo

• Modalidad híbrida, con asistencia presencial conforme a la programación y necesidades operativas del área.
• Horario rotativo: Matutino de 7:00 a 15:00 Hrs. / Vespertino de 14:00 a 22:00 Hrs./ Oficina de 9:30 a 19:00 Hrs.
• Descanso un día a la semana y guardias conforme a la programación del equipo y políticas de la empresa.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Crm, Enfoque a resultados, Salesforce, Atención al cliente
Palabras clave: analyst

📌 Analista de Contact Center (Ciudad de México)
🏢 Yama Desarrolladora
📍 Ciudad de México