Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía, así como la atención de servicios escalados, autorizador de cambios físicos, negociar casos asignados a técnicos propios con saldos pendientes en base a los lineamientos.

*Medir la actividad de quejas y comunicar los problemas de calidad del consumidor y producto a la organización para mejorar la satisfacción del cliente para con esto analizar el total de quejas, generar KPI´s para quejas, que permita generar proyecto de mejora en las áreas de oportunidad detectadas.
*Liderar la revision de políticas /procedimientos para garantizar que se cumplan las expectativas del consumidor.
*Coordinar las actividades necesarias para atender servicios calificados como no terminados ofreciendo una solución al consumidor y cliente.
*Genera y lidera acciones de mejora en procesos para servicios no terminados.
*Documentación de todas las interacciones de todas las partes involucradas, para contar con evidencia de cada uno de los casos que se gestionan.




*Proporcionar comentarios continuos sobre las solicitudes de los clientes para fomentar nuestro entorno de mejora continual para ofrecer la mejor experiencia de servicio tanto a nuestros clientes internos y externos.
*Escalar problemas o inquietudes relacionados con la experiencia de los consumidores.
*Retroalimentar al equipo de servicio de areas de ocasión en procesos de servicio para incrementar la satisfacción del cliente.

Brindamos:

*Equipo de computo
*Aguinaldo
*Apoyo de Teletrabajo $400 mensuales
*Prestaciones superiores a la Ley
*Descuentos tienda Mabe
*Fondo de Ahorro
*Caja de ahorro
*Vales de despensa

Horario de Lunes a viernes de 5:30 am a 3:00 pm .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
5 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 50 años
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Calidad, Kpis, Organización, Procedimientos, Técnicas de Call Center, Gestión de call center
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

📌 Relation Manager (Celaya)
🏢 Mabe
📍 Celaya