Liderar la operación, soporte y mejora continua de los procesos de negocio soportados en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, con enfoque en Supply Chain, Logística, Manufactura y Refacciones. Será responsable de analizar, resolver y coordinar incidencias complejas, optimizar configuraciones del ERP, colaborar con equipos de negocio y dar seguimiento a requerimientos e iniciativas con consultores externos.
RESPONSABILIDADES
• Liderar la gestión y resolución de incidencias relacionadas con Microsoft Dynamics 365 F&O; y AX.
• Analizar problemas funcionales y técnicos, identificando causas raíz y proponiendo soluciones.
• Colaborar con usuarios principal, Product Owners y áreas de negocio para garantizar la continuidad operativa.
• Gestionar y documentar requerimientos, incidencias y mejoras a través de plataformas de ticketing y Azure DevOps.
• Coordinar el seguimiento de issues con partners externos y proveedores de soporte.
• Elaborar documentación funcional y técnica en inglés.
• Participar en sesiones de análisis y resolución de problemas con equipos internacionales.
• Identificar oportunidades de optimización de procesos y configuraciones del ERP.
• Dar seguimiento a proyectos de mejora continua relacionados con Supply Chain, Manufactura y Logística.
• Monitorear el desempeño de los módulos bajo su responsabilidad y proponer acciones preventivas o correctivas.
• Brindar soporte de segundo y tercer nivel para incidencias críticas.
• Liderar mesas de trabajo y coordinar actividades entre áreas funcionales y técnicas.
Requisitos
• 5+ años de experiencia trabajando con Microsoft Dynamics AX o Dynamics 365 Finance & Operations.
• Experiencia en soporte funcional y administración de aplicaciones ERP.
• Experiencia en análisis, investigación y resolución de incidencias complejas.
• Experiencia colaborando con áreas de negocio y equipos de TI.
• Experiencia gestionando tickets, requerimientos y seguimiento con proveedores externos.
CONOCIMIENTOS FUNCIONALES
• Su
📌 Líder de Procesos IT – Dynamics 365 Supply Chain (El Rodeo)
🏢 Northware
📍 El Rodeo
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