Garantizar la continuidad operativa, disponibilidad, rendimiento y correcto funcionamiento de las aplicaciones de negocio mediante el monitoreo, análisis, resolución de incidentes, atención d solicitudes(req), gestión de problemas y coordinación con equipos técnicos y usuarios finales.

Responsabilidades/Actividades

Soporte Operativo de Aplicaciones
Monitorear continuamente la salud y disponibilidad de las aplicaciones productivas.
Atender incidentes reportados por usuarios, áreas de negocio y herramientas de monitoreo.
Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis - RCA) de incidentes recurrentes.
Gestionar tickets de soporte cumpliendo los SLA acordados.
Escalar oportunamente incidencias críticas a equipos de desarrollo o infraestructura.

Gestión de Incidentes y Problemas
Investigar fallas funcionales y técnicas de las aplicaciones.
Documentar incidentes, soluciones temporales (workarounds) y resoluciones definitivas.
Participar en procesos de Problem Management para evitar recurrencias.
Coordinar actividades de recuperación durante interrupciones o eventos críticos.





Monitoreo y Disponibilidad
Supervisar logs, métricas y alertas de aplicaciones.
Identificar tendencias, riesgos y posibles afectaciones antes de que impacten al negocio.
Ejecutar validaciones posteriores a mantenimientos, despliegues o cambios productivos.
Garantizar niveles de disponibilidad y desempeño establecidos.

Gestión de Cambios y Liberaciones
Validar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software.
Verificar el correcto funcionamiento posterior a cada implementación.

Administración Técnica
Ejecutar consultas y validaciones en bases de datos.
Analizar logs de aplicaciones, servidores y middleware.
Gestionar configuraciones, parámetros y accesos de usuarios.

Atención a Usuarios y Negocio
Brindar soporte técnico
Mantener comunicación efectiva con usuarios y stakeholders.
Proporcionar actualizaciones oportunas sobre incidentes críticos.

Mejora Continua
Identificar oport

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