Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.

Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.

Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.

¿Qué vas a hacer?
Capacitación

• Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos

• Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones

• Enviar comunicados y actualizaciones al equipo

• Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones

Calidad y análisis

• Realizar monitoreos de calidad según programación

• Elaborar reportes de resultados

• Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento

Soporte operativo

• Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas

• Apoyar con accesos a plataformas y herramientas

• Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas

Lo que necesitas




Experiencia

• Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo

• Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)

• Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS

• Habilidad para elaborar reportes y analizar información

Competencias

• Comunicación clara y efectiva

• Empatía y paciencia para enseñar

• Organización y seguimiento a tareas

• Capacidad analítica para identificar oportunidades

• Trabajo en equipo y adaptabilidad

Plus

• Inglés (deseable)

¿Por qué aplicar?
Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad
Impactas directamente en el equipo y en la operación
Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo
Oportunidad de crecimiento dentro del área

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. ?✈️

¿Listo para el desafío?
Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno ágil, queremos conocerte.

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📌 Analista de Formación y CalidadB (Cancún)
🏢 Despegar
📍 Cancún