• Recepción: Registrar reportes de usuarios o alarmas de sistemas en una mesa de ayuda.
• Pruebas y Primer Ayuda: Ejecutar pruebas remotas de conectividad, reiniciar servicios y verificar estado físico de equipos o enlaces.
• Salidas a Sucursal: Revision y realizacio de pruebas en campo.
• Escalamiento Controlado: Derivar el ticket al siguiete Nivel con un diagnóstico preliminar si el fallo supera el tiempo estipulado (SLA) o requiere permisos avanzados.
Habilidades Blandas
• Comunicación Clara: Explicar procesos sencillos al usuario y redactar reportes técnicos precisos.
• Gestión del Tiempo: Apegarse a los tiempos de respuesta e indicadores de calidad (SLA/KPI).
📌 Ingeniero (Ciudad de México)
🏢 Grupo Diagnostico Medico
📍 Ciudad de México
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