Misión del Puesto

Analizar; calcular y verificar las proyecciones de llamadas y el personal requerido por campaña; dentro del proceso de pronósticos basado en la metodología de las certificaciones; con el objetivo de lograr los KPI´s contractuales; eficiencia en métricas operativas y cumplimiento de presupuesto.

Áreas de Especialización

• Planeación y administración de recursos operativos

• Proyecciones estadísticas

• Gestión y análisis de indicadores operativos (KPIs)

• Dimensionamiento de personal

• Optimización de recursos y productividad

Conocimientos técnicos

• Análisis e interpretación de reportes operativos

• Elaboración y seguimiento de pronósticos de volumen

• Cálculo de requerimientos de personal y ocupación

• Manejo de métricas operativas en Contact Center

Escolaridad

• Licenciatura en Económico Administrativo o Matemáticas

• Titulado

Paquetes Informáticos





CRM
ERP
Excel
WFO

Idiomas

Inglés

Experiencia

• Analista de inteligencia de negocios

• Analista de Calidad

Posición física del trabajo

• Lugar de trabajo en edificio de dos plantas en Bosques tres marías

• Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.

• Espacio personal en mampara

• Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.

Necesidades físicas del puesto

• Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes

• Administración de tiempos y responsabilidades

• Administración de archivos y cartera

• Manejo de reportes y análisis de datos

• Redacción y envío de correos

• Uso diario de equipo de computo

📌 ANALISTA DE PLANEACIÓN Y RECURSOS OPERATIVOS | MORELIA (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México