Gestión de relaciones con clientes
• Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación regular, proactiva y precisa en sitio (ETA de atención, trabajo realizado, etc.).
• Responsable de reportar de manera precisa y en tiempo real el trabajo realizado (a nivel de equipo) para garantizar la exactitud de e-Optimum y de las notificaciones al cliente.
• Responsable de mantener excelentes relaciones con los clientes, las personas de contacto y los usuarios finales presentes en sitio, aplicando una actitud de embajador de la compañía.
• Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos.
• Responsable de gestionar el ambiente del sitio durante las operaciones de servicio.
• Responsable de identificar riesgos en el sitio y comunicarlos a su supervisor.
• Responsable de tomar acciones inmediatas en sitio en caso de identificar riesgos altos y de aplicar el procedimiento de escalamiento correspondiente.
• Responsable de identificar reparaciones de servicio no planificadas según las necesidades del equipo,



contactar a la persona responsable en sitio, obtener su aprobación cuando no estén cubiertas por el contrato y ejecutar dichas reparaciones.

Operaciones de servicio
• Responsable de la seguridad de los usuarios finales y del sitio.
• Responsable de mantener un entorno de trabajo seguro.
• Responsable de seguir prácticas de trabajo seguras y realizar las operaciones conforme a las instrucciones de mantenimiento y seguridad.
• Responsable de ejecutar las visitas de servicio (mantenimiento preventivo, atención de averías y reparaciones) respetando la programación y los tiempos establecidos, los estándares de calidad, la asignación de tiempo y los procesos definidos.
• Responsable de planificar eficazmente su carga de trabajo en conjunto con el supervisor de servicio.
• Responsable de generar oportunidades de venta (sales leads) y comunicarlas a su supervisor.
• Responsable de realizar reportes muy precisos y oportunos del trab

📌 Maintenance Technician (Guadalajara)
🏢 Kone
📍 Guadalajara