El Guest Service es la cara o la voz de la propiedad. Su misión es elevar la experiencia del huésped mediante una comunicación impecable, la resolución proactiva de problemas y la coordinación logística para asegurar que cada estancia sea perfecta. Es el enlace vital entre los huéspedes, los propietarios y los equipos de mantenimiento limpieza.

Principales Funciones

1Gestión del Ciclo de Estancia
Coordinar procesos de checkin y checkout presenciales o autónomos.
Enviar instrucciones de llegada detalladas y códigos de acceso.
Realizar seguimiento durante la estancia para asegurar la satisfacción del cliente.

2Comunicación Multicanal
Responder consultas a través de plataformas Airbnb, Booking.com, VRBO y WhatsApp con rapidez y calidez.
Brindar recomendaciones locales restaurantes, tours, transporte como un experto de la zona.

3Control de Calidad




Inspeccionar las propiedades antes de la llegada del huésped para verificar estándares de limpieza y funcionamiento amenidades, WiFi, aire acondicionado.
Gestionar y dar seguimiento a reportes de mantenimiento de forma inmediata.

4Gestión de Crisis y Reseñas
Manejar quejas con empatía y soluciones rápidas.
Fomentar que los huéspedes dejen reseñas positivas y gestionar respuestas a comentarios.
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📌 Guest Service (Miguel Hidalgo)
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