Toka Internacional, una empresa financiera con más de 20 años de presencia en México te invita a sumarte a su equipo de trabajo.

Estamos en búsqueda de la posición de SUPERVISOR DE EJECUTIVOS DE ATENCIÓN A USUARIOS

Requisitos
Licenciatura trunca o terminada
Manejo de Excel intermedio
Conocimiento en gestión operativa de Atención a Usuarios
Conocimiento en monitoreo y seguimiento de SLA.
Conocimiento en manejo de CRM.

Funciones
Supervisar y controlar la operación diaria de Atención a Usuarios, administrando al personal a cargo y monitoreando indicadores como SLA, ocupación, HT AHT, abandono, productividad, calidad y conexión operativa, así como el seguimiento de incidencias que puedan afectar la continuidad del servicio.
Asegurar que los Ejecutivos de Atención a Usuarios brinden un servicio oportuno y consistente, mediante la correcta aplicación de scripts, plantillas, protocolos y lineamientos de atención, proporcionando seguimiento y retroalimentación ante desviaciones que puedan afectar la experiencia del usuario.
Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos, protocolos de seguridad y criterios operativos definidos para cada campaña o proyecto, manteniendo control y trazabilidad de incidencias, desviaciones y acciones de seguimiento,



y escalando oportunamente aquellas situaciones que requieran intervención especializada.
Contribuir a la rentabilidad y eficiencia de la operación mediante el control de productividad, ocupación, disponibilidad, tiempos de atención y niveles de servicio del equipo, implementando acciones de seguimiento que permitan reducir desviaciones, retrabajos e ineficiencias operativas que puedan generar incumplimientos o afectaciones al servicio.

Ofrecemos
Sueldo mensual bruto 12,000
Bono de productividad
Prestaciones de ley
Vales de despensa 1,200 mensuales
Caja de ahorro
Membresía que incluye protegido de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia.

Horario
Viernes a domingo de 10 am a 10 pm Descanso de Lunes a jueves

Zona de trabajo cerca de plaza del sol atrás del Sirloin Stockade de López mateos

INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO.

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📌 Supervisor de atención a usuarios Call center (Zapopan)
🏢 Toka Internacional
📍 Zapopan