Analista de Operaciones de Infraestructura Tecnológica
CDMX u MTY Híbrido
Sobre el rol
Buscamos un Analista de Operaciones de Infraestructura Tecnológica con experiencia en monitoreo, observabilidad y soporte de plataformas críticas, responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y desempeño de los servicios tecnológicos de la organización.
La posición participará en la atención de incidentes, análisis de causa raíz, monitoreo de aplicaciones e infraestructura, así como en la coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y proveedores para asegurar la continuidad operativa de los servicios.
Qué harás
Monitorear la disponibilidad y desempeño de aplicaciones, infraestructura y servicios críticos.
Atender, diagnosticar y dar seguimiento a incidentes de producción como segundo nivel de soporte.
Analizar alertas, eventos y métricas para identificar riesgos operativos y prevenir afectaciones al negocio.
Realizar análisis de causa raíz y proponer acciones correctivas y preventivas.
Colaborar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Cloud y Telecomunicaciones para la resolución de incidentes.
Validar la correcta operación de servicios desplegados en ambientes Cloud.
Generar reportes operativos, documentación técnica e indicadores de desempeño.
Participar en la gestión de cambios, liberaciones y actividades de soporte a producción.
Apoyar en el monitoreo y seguimiento de servicios transaccionales de alta disponibilidad.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la operación.
Lo que buscamos
Monitoreo y Observabilidad
Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad.
Conocimiento en análisis de métricas, logs, trazabilidad y rendimiento de aplicaciones.
Experiencia en detección, análisis y gestión de alertas operativas.
Capacidad para identificar cuellos de botella y degradaciones en la operación.
Gestión de Incidentes
Experiencia en soporte productivo, operación TI o mesas especializadas de soporte.
Atención y seguimiento de incidentes críticos.
Análisis de causa raíz RCA.
Manejo de procesos de escalamiento y coordinación con múltiples equipos.
Cloud e Infraestructura
Conocimiento en ambientes Cloud
Azure
Oracle Cloud Infrastructure OCI
Google Cloud Platform GCP
Entendimiento de servicios, infraestructura y componentes desplegados en nube.
Conocimiento general de redes, telecomunicaciones y servicios empresariales.
Bases de Datos y Aplicaciones
Capacidad para revisar logs y diagnosticar incidencias en aplicaciones.
Conocimiento básicointermedio de bases de datos relacionales.
Entendimiento de arquitecturas basadas en APIs y microservicios.
Perfil Ideal
Buscamos perfiles con experiencia como
IT Operations Analyst
Application Support Engineer
Production Support Analyst
Site Reliability Engineer SRE Jr Mid
Infrastructure Operations Engineer
Monitoring Engineer
NOC Engineer Nivel 2
Soporte Aplicativo L2 L3
Soft Skills
Pensamiento analítico.
Capacidad de investigación y diagnóstico.
Sentido de urgencia.
Comunicación efectiva.
Trabajo colaborativo con áreas multidisciplinarias.
Orientación a resultados y mejora continua.
Toma de decisiones bajo presión.
Plus
Experiencia en instituciones financieras, banca o fintech.
Conocimiento de SPEI o sistemas transaccionales de misión crítica.
Experiencia en plataformas de alta disponibilidad.
Participación en esquemas de guardias o soporte productivo.
Qué ofrecemos
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Modalidad híbrida de trabajo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación y crecimiento profesional.
Participación en proyectos de misión crítica y alta disponibilidad.
Oportunidades de crecimiento dentro del área de Operaciones y Tecnología.
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📌 Analista de Operaciones TI Monitoreo y Observabilidad MTY u CDMX (Monterrey)
🏢 Crediclub
📍 Monterrey
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