Ubicación San Francisco de Campeche
Modalidad Presencial
Jornada Tiempo Completo lunes a sabado
Tipo de contrato Contrato por tiempo indeterminado
Descripción de la vacante
En [Nombre de la Empresa] estamos en búsqueda de un Analista Real Time RTA para integrarse a nuestro equipo de Workforce Management WFM. Tu objetivo principal será monitorear en tiempo real la operación del Contact Center, asegurando la adherencia de los ejecutivos y la correcta gestión de los niveles de servicio SLA.
Funciones principales
Monitorear en tiempo real la adherencia del personal a sus horarios llamadas, descansos, capacitaciones y actividades auxiliares.
Monitorear el flujo de tráfico entrante y saliente, coordinando ajustes operativos inmediatos para cumplir los niveles de servicio SLA y AHT.
Gestionar e ingresar incidencias operativas, permisos, ausentismos y desconexiones no programadas en el sistema.
Realizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales de métricas de desempeño y adherencia.
Mantener comunicación constante con Supervisores y Coordinadores para canalizar alertas de tráfico y desvíos operativos.
Requisitos
Escolaridad Preparatoria concluida o Licenciatura trunca en curso Administración, Ingeniería o afines.
Experiencia Mínimo 1 año como Analista Real Time RTA o Monitoreo de Tráfico en Contact Center Excluyente.
Conocimientos técnicos
Manejo intermedio de Excel tablas dinámicas, fórmulas y gráficos.
Manejo de plataformas WFM e intradiarias ej. Avaya, Genesys, Verint, Aspect, Nice o similares.
Habilidades Capacidad analítica, sentido de urgencia, excelente comunicación y trabajo bajo presión.
Ofrecemos
Sueldo base mensual 12000 brutos
Prestaciones de Ley desde el primer día Protegido Social, Aguinaldo, Vacaciones.
Envía tu cv al whatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista si cubres con experiencia al 100
Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH.
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📌 Analista Real Time RTA Contact Center (Campeche)
🏢 Konecta México
📍 Campeche
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