Funciones principales
Supervisar el rendimiento diario del equipo de atención al cliente.
Atender directamente a clientes en casos críticos.
Establecer y dar seguimiento a KPIs como NPS, tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
Resolver escalaciones y casos complejos.
Capacitar y motivar al equipo, promoviendo la mejora continua.
Recoger feedback de clientes y proponer mejoras al servicio.
Elaborar informes y reportes de desempeño.
Gestionar herramientas como CRM Customer Relationship Management y plataformas de atención multicanal.
Coordinar con otras áreas ventas, logística, TI para la resolución integral de casos.
1. Experiencia del cliente
NPS Net Promoter Score mide la lealtad del cliente.
CSAT Customer Satisfaction Score satisfacción general después de una interacción o servicio.
Tiempo de espera o atención cuánto tiempo tarda en ser atendido un cliente.
Tasa de resolución en el primer contacto porcentaje de problemas resueltos sin necesidad de seguimiento.
Tasa de reclamos o quejas cantidad de quejas por cada 100 o 1000 clientes atendidos.
2. Rendimiento operativo
Productividad por empleado número de transacciones, ventas o tareas completadas por empleado.
Tiempos operativos clave como apertura y cierre, atención por operación, etc.
Nivel de cumplimiento de procesos internos auditorías o checklist internos.
3. Ventas y desempeño financiero
Ingresos diarios semanales mensuales.
Ticket promedio valor promedio por venta.
Tasa de conversión visitantes vs. compradores.
Productos o servicios más vendidos top y bottom performers.
Cumplimiento de metas de venta.
4. Gestión de personal
Rotación de personal.
Asistencia y puntualidad.
Clima laboral puede medirse con encuestas internas.
Capacitación completada vs. programada.
5. Control de inventarios
Nivel de inventario stock disponible vs. idóneo.
Rotación de inventario cuántas veces se vende y repone.
Merma o pérdida productos extraviados, dañados o robados.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Encargado para el sector de Atencion a clientes en la empresa PRINTER BOY de San Luis Río Colorado. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
📌 Encargado de tienda (San Luis Río Colorado)
🏢 PRINTER BOY
📍 San Luis Río Colorado
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.