Brindar atención y seguimiento a las necesidades de los clientes del área de Servicio Técnico, coordinando y dando seguimiento a reportes de técnicos, garantías, refacciones y servicios, así como mantener comunicación con clientes y proveedores para asegurar la continuidad y atención oportuna de cada solicitud.
Principales funciones
Dar seguimiento a los reportes generados por los técnicos.
Llevar el control y seguimiento de los reportes que requieren refacciones.
Revisar las solicitudes de garantía de los clientes, identificando cuáles aplican y dando seguimiento a cada caso.
Mantener actualizados los archivos y controles de garantías, verificando que se dé seguimiento a cada una.
Realizar solicitudes de piezas y refacciones a proveedores.
Mantener comunicación con los proveedores mediante correo electrónico para solicitar información y dar seguimiento a las piezas requeridas.
Dar seguimiento al tracking y folios de los envíos realizados por proveedores.
Mantener informado al responsable de cada cliente sobre los avances, movimientos y estatus de sus solicitudes.
Coordinar y realizar el envío de refacciones de garantía a los clientes mediante paquetería.
Registrar y llevar un control de folios de servicios y ventas.
Apoyar en la elaboración de reportes administrativos, de gastos y seguimiento de servicios.
Apoyar en la revisión y conciliación de facturas y pagos relacionados con los servicios.
Llevar el control de cartas responsivas de los técnicos.
Apoyar en el control y seguimiento de herramientas asignadas a los técnicos.
Apoyar en el control administrativo de los vehículos utilizados por el personal técnico.
Dar seguimiento al mantenimiento de los vehículos para mantenerlos en condiciones adecuadas para los servicios.
Apoyar en la organización administrativa de viajes, viáticos y vuelos del personal técnico.
Mantener actualizados y ordenados los archivos físicos y digitales del área.
Perfil que buscamos
Escolaridad
Bachillerato concluido.
Deseable carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Contabilidad, Gestión Empresarial o áreas afines.
Experiencia
1 a 2 años en atención a clientes y o actividades administrativas.
Deseable experiencia en Servicio Técnico, garantías, refacciones, mantenimiento o postventa.
Experiencia en seguimiento a clientes, proveedores y solicitudes de servicio.
Conocimientos
Manejo de Excel y paquetería Office.
Manejo de correo electrónico.
Elaboración y seguimiento de reportes.
Control de archivos y documentación.
Atención y seguimiento a clientes.
Seguimiento de pedidos, refacciones y paquetería.
Deseable conocimiento en procesos de garantías.
Competencias
Actitud de servicio
Organización y seguimiento
Comunicación efectiva
Facilidad de palabra
Atención al detalle
Responsabilidad
Proactividad
Trabajo en equipo
Capacidad para resolver problemas
Seguimiento de múltiples pendientes
Trato cordial con clientes y proveedores
Ofrecemos
Servicio de gimnasio
Uniformes gratuitos
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