Recepción y control de las peticiones de espacio para la reserva de habitaciones del hotel, así como estar ampliamente capacitado en técnicas de ventas.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Gestión Operativa y Control de Inventarios
Procesar y supervisar el ingreso de reservas a través de todos los canales correo electrónico, teléfono, central de reservas, agencias de viajes y convenios de ventas.
Elaborar el Chart diario y mantener un conocimiento preciso de la disponibilidad, ubicación y distribución de las habitaciones.
Gestionar con agilidad cancelaciones y modificaciones, asegurando una comunicación inmediata con el departamento de Recepción.
Atender y resolver solicitudes de reservación aceptaciones, denegaciones o cambios de manera profesional.
2. Administración y Finanzas
Controlar Recaps, garantías, incidencias y procesos de facturación.
Resolver de manera efectiva cualquier incidencia relacionada con la facturación del departamento.
Apoyar en la elaboración de pronósticos de ingresos Forecast y niveles de ocupación.
Asegurar el cumplimiento de presupuestos de ventas, tarifas vigentes y planes paquetes especiales.
3. LIDERAZGO Y SERVICO
Formar, supervisar y evaluar al personal a su cargo para garantizar la excelencia operativa.
Atender directamente quejas o sugerencias de los huéspedes respecto a su reservación o asignación de habitación.
Gestionar la correspondencia oficial del departamento y asegurar la confidencialidad de la información.
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