Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo.

Estamos en búsqueda de la posición de EJECUTIVO DE ATENCIÓN A USUARIOS

Requisitos

Bachillerato concluido
Maneo de Excel intermedio
Experiencia en atención a clientes presencial o telefónico.
Experiencia en áreas administrativas o atención interna.
Conocimiento en protocolos de validación de identidad.

Funciones

Ejecutar la atención y gestión de las interacciones asignadas, cumpliendo con los tiempos de respuesta, solución, scripts, plantillas y parámetros operativos establecidos, contribuyendo al cumplimiento de indicadores como SLA, ocupación, AHT y tasa de abandono.
Brindar atención clara, profesional y oportuna a los usuarios, aplicando los lineamientos y protocolos definidos para cada interacción, con enfoque en la resolución de sus solicitudes y en proporcionar una experiencia de servicio consistente.
Aplicar rigurosamente los protocolos de validación de identidad, confidencialidad, seguridad de la información y actuación ante posibles intentos de fraude o extorsión, reportando oportunamente desviaciones o situaciones que representen un riesgo para el usuario, la información o la operación.
Contribuir a la eficiencia y rentabilidad de la operación mediante el cumplimiento de tiempos de atención,



niveles de servicio y estándares de calidad, realizando las gestiones correctamente desde su ejecución para disminuir retrabajos, errores, tiempos improductivos y riesgos operativos que puedan generar costos adicionales o afectaciones al servicio.

Ofrecemos
Sueldo 9,600 mensual bruto
Bono de productividad
Prestaciones de ley
vales de despensa 1,200 mensuales
caja de ahorro
membresía que incluye protegido de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia.

Horario disponibles

Lunes a Viernes 2 pm 11 pm Descanso Sabados y domingos

Viernes a Domingo 6 am 6 pm Descanso de lunes a jueves

Viernes a Domingo 7 am 7 pm Descanso de lunes a jueves

Viernes a Domingo 9 am 9 pm Descanso de lunes a jueves

Viernes a Domingo 11 am a 11 pm Descanso de lunes a jueves

Zona de trabajo cerca de plaza del sol atrás del Sirloin Stockade de López mateos

INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO.
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📌 Ejecutivo de atención a usuarios Call center (Zapopan)
🏢 Toka Internacional
📍 Zapopan