brindar soporte al cliente y capacitación inicial (onboarding) por teléfono y correo electrónico relacionado con los productos y soluciones iot de sje, principalmente enfocados en clientes oem industriales y municipales (sector agua), tanto externos como internos.
formar parte de la división cloud connected solutions (ccs) y contribuir al desarrollo de una plataforma iot dentro de sje que ofrezca una experiencia innovadora a nuestros socios y clientes.
responsabilidades principales
soporte al cliente
- proporcionar servicio y soporte a usuarios finales mediante llamadas telefónicas, navegadores web, correo electrónico y conexiones remotas a través de internet, utilizando herramientas como teams y ringcentral.
- interactuar con los clientes para brindar y procesar información relacionada con consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.
- recopilar información del cliente y determinar la causa del problema mediante la evaluación y análisis de los síntomas reportados.
- diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con acceso a internet, conectividad celular y funcionamiento de sistemas.
- investigar información requerida utilizando el portal de iot (ami-central)
y otros recursos disponibles.
- identificar y escalar problemas prioritarios de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.
- canalizar problemas a los recursos adecuados (gerente de producto, investigación y desarrollo, líderes comerciales).
- ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, con el objetivo de conservar la satisfacción y continuidad de los clientes.
- dar seguimiento y realizar llamadas programadas de retorno cuando sea necesario.
- mantenerse actualizado sobre información del sistema, cambios y actualizaciones.
perfil requerido
- carrera técnica o formación afín.
- experiencia o conocimientos en paneles eléctricos, variadores de frecuencia (vfd) y sistemas de bombeo (deseable).
- sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- orientación al servicio al cliente.
- manejo de microsoft office y navegación web.
- capacidad para trabajar con múltiples tareas y prioridades.
- interés por tecnologías de conectividad, soluciones en la nube e internet de las cosas (iot).
- facilidad para el aprendizaje de nuevas tecnologías y equipos especializados.
#j-18808-ljbffr
📌 Customer support specialist – iot technology (México)
🏢 Grupo TECMA
📍 México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.