Posición : Cajero/Vendedor de boutique

Grupo de trabajo : División Cuartos

Lugar de trabajo : Boutique

División : Wellness Division

Reporta a : Gerente y Supervisor de Boutique

Responsable de : N/A

ALCANCE

Exceder los estándares de servicio más allá de las expectativas del huésped al ofrecer un servicio personalizado y maximizar las ventas de la Boutique.

FUNCIONES BÁSICAS

1. Mantener la imagen de la boutique

2. Limpieza optima de la boutique

3. Estructurar displays

4. Venta de productos

5. Cobro de productos

6. Cortes de caja

7. Fondo otorgado por el área de caja general.

8. Atención al huésped.

9. Inventarios

10. Superación personal

11. Bienes y herramientas del área de trabajo y de la empresa

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

- OPERACIONALES

1. Dar la bienvenida al huésped tan pronto como entre a la Boutique de una forma cortés y agradable.

2. Ofrecer correcta y oportunamente de una manera cortés y agradable ayuda al huésped en la selección de productos, siempre y cuando éste lo requiera.

3. Tener información sobre el tipo de cambio vigente, formas de pago, promociones, características y beneficios de los productos.

4. Utilizar etiqueta departamental con los huéspedes.

5. Siempre que le sea posible ir más allá de las expectativas del huésped en servicio y calidad.

6. Estar familiarizado con las características y beneficios de los productos para proporcionar un óptimo servicio al huésped.

7. Dar seguimiento a los correos y peticiones de huéspedes que se realicen por este medio.

8. Limpieza, planchado y acomodo de productos dentro de la Boutique.

9. Realización de “Deep cleaning” por área de acuerdo al calendario mensual.

10. Cuidar y dar el uso correcto a los bienes y herramientas del departamento y de la empresa.

11.



Exhibición y acomodo de los productos siguiendo los lineamientos departamentales.

12. Ingresar al sistema de cobro correctamente la venta realizada.

13. Control y manejo correcto de efectivo.

14. Realizar cortes de caja al finalizar su horario bajo la supervisión de jefe inmediato.

15. Preparación para inventario, concentración de productos por clave, anaquel y/o listados.

16. Realización de conteo físico de productos durante inventario mensual.

17. Tomar cursos de capacitación internos y/o externos.

18. Participación en eventos semanales/ mensuales y/o de grupos (Mercaditos).

19. Lectura de libros positivos y de superación personal y laboral.

ACTIVIDADES CONTINUAS:

· Limpieza y acomodo de anaqueles e instalaciones

· Solicitar resurtidos oportunos de mercancía al almacén

· Aplicar técnicas de venta

· Realizar cobro de productos

· Atención a huéspedes

· Conteo de fondo de caja antes de la operación

· Elaboración de cortes de caja diario

· Hacer cobro de productos solicitados por los huéspedes a PBX

· Creación de Displays

· Elaboración y envío de reportes de ventas diarios (Excel)

· Participar en briefing departamental diario

· Interactuar de manera cortés y cualificado con el huésped y compañeros de trabajo.

ACTIVIDADES PERIÓDICAS:

· Participación en inventarios mensuales

· Participar en el seguimiento del procedimiento de contingencia de huracán





· Asistencia a cursos de capacitación

FACULTADES Y LIBERTADES:

Atención directa al huésped y promoción de los productos

COMPROMISO:

Exceder los estándares de servicio al huésped, fomentando siempre el trabajo en equipo, con el objetivo de maximizar las ventas de la boutique de acuerdo a los lineamientos de la misma.

EXPERIENCIA:

Ø EXPERIENCIA: Mínimo un año en área de ventas y servicio al huésped en hotelería de lujo

Ø EDUCACIÓN: Certificado de preparatoria

Ø HABILIDADES GENERALES: Deberá ser capaz de desarrollar funciones con gran atención al detalle, rapidez y precisión; dar prioridad, organizarse y dar seguimiento a las tareas; tener pensamientos claros, calma y resolver problemas utilizando un buen juicio; seguir instrucciones; comprender las necesidades del huésped; trabajar conjuntamente con colaboradores como parte de un equipo; trabajar con un mínimo de supervisión; mantener la confidencialidad de la información de nuestros huéspedes; conocimiento exhaustivo de los sistemas informáticos hoteleros.

Ø LENGUAJE: Se requiere hablar, leer y escribir en inglés. Con fluidez en otros idiomas preferentemente.

OBLIGACIONES OCASIONALES:

1. Participar en los Inventarios anuales con Auditores externos de la compañía

2. Realizar cualquier otro deber y responsabilidad si es asignada.

PRINCIPALES INDICADORES DE DESEMPEÑO:

Ø Aplicar sus secuencias de servicio para lograr todas las Certificaciones y/o Auditoria de: Forbes, LQA, Trust YOU, Preverisk

Ø Observar y aplicar todos los procesos para lograr la auditoria Prefer By Nature

Ø Participar activamente en el entrenamiento departamental, y aplicarlo en sus secuencias

Ø Maximizar y cuidar todo el suministro y equipo de operación.

📌 Vendedor de Boutique (México)
🏢 Rosewood Hotel Group
📍 México