Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Objetivo de la posición Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente, asegurando una atención oportuna y optimizado a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL) en la regional de GDL. Presentar indicadores de desempeño, rendir cuentas de resultados, y colaborar con todas las áreas de la empresa para implementar soluciones efectivas que mejoren la experiencia del cliente.Funciones o actividades del puestoAdministrar y supervisar al personal asignado, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.Organizar y coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio asignados en tiempo y forma.Presentar indicadores clave de desempeño (KPIs)



de manera clara y efectiva.Realizar presentaciones ejecutivas mediante PowerPoint para comunicar resultados y estrategias.Utilizar herramientas de análisis como Excel intermedio para el procesamiento de datos y seguimiento de métricas.Coordinar la rendición de cuentas ante la gerencia regional y nacional.Trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa para resolver problemáticas y mejorar procesos.Asegurar la correcta comunicación con los clientes respecto al estatus y resolución de sus reportes.Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.Requerimientos Escolaridad mínima: LicenciaturaExperiencia Laboral: 1 año en Atencion a ClientesTodos los derechos reservados Copyright 1996-2016 Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. Av. José Vasconcelos no. 105, Piso 4, Col. Hipódromo Condesa, Deleg. Cuauhtémoc, C.P. 06170, México, CDMX. Todos los derechos reservados Copyright#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Soluciones Al Cliente (Ciudad de México)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Ciudad de México