Especialista de Soporte Técnico y Atención a Clientes · Nivel 1FORZA Láser · 3 vacantesUbicación en Guadalajara, CDMX o MonterreyHíbrido / remotoTiempo completo, turnos rotativos dentro de la siguiente ventana: 7:30 am a 9:00 pm.Salario: $19,000 a $24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia(+ bonificaciones por cumplimiento de metas)Cuando una máquina se detiene, nuestro cliente pierde producción, entregas y dinero.
Tú serás la primera voz que escuche.Quiénes somosFORZA Láser es la empresa #1 en México en máquinas láser de corte y dobladoras vendidas.
Nuestra estrategia, el ERIZO FORZA, busca lograr el menor tiempo entre que el cliente decide comprar y empieza a producir.
Nuestra meta es dar el mejor soporte posventa del mundo, y ahí entras tú.
Tu misiónSer el escudo del cliente.
Eso significa contenerlo, entender su problema, resolver lo que corresponde en un Nivel 1 (lo que en FORZA conocemos como "Soporte One") y escalar a un equipo de Ingeniería avanzada los casos que correspondan, sin soltar el caso hasta que quede 100% resuelto.Lo que harásAtender tickets y chats de clientes con máquinas láser, CNC, compresores y soldadoras.Hacer el diagnóstico remoto inicial para saber si el problema es de operación, configuración, parámetros o software.Guiar soluciones de Nivel 1 y, si el caso lo supera,



escalarlo con evidencia completa al equipo de ingeniería.Mantener informado al cliente de principio a fin y documentar todo en las plataformas: Freshchat y Odoo.Detectar necesidades comerciales, como venta de consumibles, refacciones o mantenimiento que el cliente puede necesitar y ejecutar la venta o pasar al equipo correspondiente.Lo que ofrecemosPrestaciones de leyCapacitación técnica en maquinaria especializadaHerramientas de trabajoRuta de crecimiento en áreas de Customer Success o Posventa.Seguro de gastos médicos al 50% posterior al periodo de prueba.REQUISITOS MÍNIMOSLo que buscamosTSU o tecnólogo en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial, Automatización o afín.2 años o más en soporte técnico, help desk, call center técnico o posventa.Experiencia con sistemas de tickets, CRM o ERP.
Como: Freshchat, Freshdesk u Odoo son un plus.Un competente que pueda mantener la calma bajo presión y facilidad para explicar lo técnico con palabras simples.Deseable: inglés técnico B1–B2.Profesional con organización y disciplina para documentar correctamente cada interacción.Lo que NO buscamosA quien quiera reparar todo a distancia en lugar de escalar a tiempo.A quien convierta una llamada o ticket de soporte en un problema interminable.
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📌 Especialista Soporte Técnico Y Atención Al Cliente (Monterrey)
🏢 FORZA Laser
📍 Monterrey