Significativo empresa se encuentra en búsqueda de
Analista de Mesa de Ayuda ERP Jr
. para brindar soporte de primer nivel a usuarios, atender incidentes y dar seguimiento a solicitudes mediante
JIRA Service Management
.
Principales actividades:
Atender y dar seguimiento a tickets en JIRA.
Brindar soporte a usuarios sobre ERP.
Brindar soporte funcional a usuarios en sistemas empresariales/ERP
Atender y dar seguimiento a incidencias mediante Jira Service Management.
Diagnosticar y resolver incidentes funcionales de primer nivel.
Escalar los casos que requieran atención especializada.
Dar seguimiento a tickets y cumplimiento de SLA.
Documentar soluciones y apoyar en la identificación de incidentes recurrentes.
Mantener comunicación constante con usuarios y equipo de trabajo.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TI o afín.
Pasante o titulado.
1 a 2 años de experiencia en soporte, mesa de servicio o soporte funcional.
Experiencia en soporte funcional a usuarios
Experiencia en atención directa a usuarios o clientes.




Experiencia en manejo y seguimiento de tickets.
Excelente comunicación y capacidad de trabajo en equipo.
Orientación de servicio y facilidad de aprendizaje.
Deseable:
Manejo de JIRA Service Management.
Deseable experiencia en soporte a sistemas ERP.
Conocimientos básicos de ITIL y Confluence.
Ofrecemos:
Sueldo: $20,000 Netos mensuales
Prestaciones de ley (Seguro social, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional)
Horario Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm
Estabilidad laboral
Zona a laborar: San Miguel Chapultepec, a 3 cuadras de la estación Juanacatlán de la línea 1 y a 10 min de la estación Constituyentes de la linea 7
¡Buscamos experiencia en soporte funcional a usuarios y atención de incidencias mediante tickets. La posición no está enfocada en infraestructura, redes o soporte de hardware!
¡Postúlate por este medio y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo!

📌 Analista De Mesa De Ayuda Erp Jr (Xico)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Xico