Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select 'Español - ES' from the language selector in the page menu.En HSBC busccamos asegurar la continuidad y eficiencia de la operación diaria de la Dirección de Ombudsman mediante el análisis, mejora y automatización de procesos (macros, EUC y/o robots), garantizando la calidad, integridad y ocasión de la información. Dar mantenimiento evolutivo y correctivo a procesos actuales y liderar su migración a nuevas plataformas, cumpliendo con estándares internos de Grupo HSBC y normativa aplicable.Principales responsabilidades Analizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora.Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de ventajas).Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables.Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transición).Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados.Implementar/reforzar controles de calidad de información (validaciones, conciliaciones, bitácoras, trazabilidad).Apoyar en integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones,

créditos,



descuentos en los productos del Banco, participación activa en programas de sustentabilidad/ responsabilidad social, descuentos en más de 9,000 establecimientos y un plan de carrera acorde a tus aspiraciones."En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan"."En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales"."En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar".Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado"."¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!"¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia?Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors

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