MONITOR DE ATM ́s
Objetivo del puesto
Atender, registrar, diagnosticar y dar seguimiento a tickets relacionados con la operación, fallas y disponibilidad de cajeros automáticos, garantizando la continuidad del servicio conforme a SLA establecidos.
Conocimientos técnicos:
Tecnología y sistemas ATM
Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):
Componentes: dispensador, lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
Estados operativos del ATM
Familiaridad con marcas y modelos (deseable):
Diebold Nixdorf, NCR, Wincor, Hyosung
Tipos de fallas:
Atasco de billetes
Fallas de comunicación
Errores de software
Problemas de energía eléctrica
Falla de periféricos
Sistemas y herramientas:
Manejo de sistemas de ticketing:
ServiceNow, Remedy, Freshservice, GLPI, Jira, u otros
Monitoreo de cajeros (si aplica):
Consolas de monitoreo ATM
Alertas automáticas
Conocimientos básicos de:
Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
Sistemas operativos (Windows Embedded / Linux en ATM – deseable)
Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)
Formación académica
Carrera técnica o licenciatura en:
Sistemas




Informática
Tecnologías de la Información
Electrónica
Certificaciones deseables
ITIL Foundation
CompTIA A+
Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.)
Gestión de Incidentes Críticos
Experiencia
0–1 año en soporte técnico o call center técnico
1–3 años en Service Desk bancario o ATM, soporte técnico de ATM ́s, coordinación de técnicos en campo y proveedores
Paquete de compensaciones:
Sueldo bruto mensual $20,000
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores: seguro de gastos medicos menores, seguro de vida, protegido de gastos funerarios, descuentas en tiendas departamentales y caja de ahorro
Jornada y horario:
Jornada de 48 horas semanales, cubriendo turnos rotativos (Matutino, intermedio y vespertino) con un día de descanso rolado
8:*******:00
10:*******:00
13:*******:00
Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos
Lugar de trabajo:
Tlalpan, CDMX (a unos minutos del MB Villa Olimpica)

📌 Monitor De Cajeros Automáticos // Service Desk // Mesa De Ayuda Atm (Xico)
🏢 Grupo Nach
📍 Xico