El especialista de soporte asegura la continuidad y operación de los equipos de IT, relacionados con equipo de computo y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos al recibir peticiones de los usuarios o del primer nivel de soporte.
Proveer el primer nivel de soporte a todos los sitios de NA
Administración del escalamiento de tickets
Seguimiento con los usuarios
Realizar análisis de problemas de manera remota
Administración de los incidentes y solicitudes de servicio
Diagnostica y maneja los incidentes en computadoras, red, mensajería o telefonía
Aplicar los principios de mejora continua
Responsable de las auditorias de hardware y software , establecer estandares y politicas , configuracion de instructivos y procedimientos
Planificacion del mantenimiento regular y preventivo a los equipos de computo
Soporte tecnico a usuarios




Administracion de soporte y mantenimiento a hardware y software
Administracion y soporte a terminales y maquinas virtuales
Mantenimiento y mejoras infraestructura de red
Administrar cuentas de usuarios.
Implementar y asegurarse que su equipo de trabajo implemente las medidas de salud, seguridad y medio ambiente necesarias para mantener la integridad fisica del personal
Mantener los niveles de servicio de su área asignada.
Trabajar en conjunto con L3 en las pruebas de nuevas versiones o software asi como en la implmentacion asegurando una transición transparente para el usuario.
Responsable del manejo de los proveedores.
Promover y Participar en la Cultura de Seguridad de Vuelo (SMS).
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📌 Servicedesk Specialist (Chihuahua)
🏢 Safran Group
📍 Chihuahua