SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER

OBJETIVO DEL PUESTO

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center con experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente o ventas, liderazgo y enfoque en resultados.

REQUISITOS INDISPENSABLES:
Licenciatura concluida o trunca.
Mínimo 4 años de experiencia como Supervisor(a) de Call Center.
Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos y de desempeño (KPIs).
Experiencia liderando equipos de 10 a 25 personas.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Destacado comunicación, liderazgo y capacidad de análisis.

REQUISITO DESEABLE:
Experiencia en el uso de CRM y marcadores predictivos.

FUNCIONES:
Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo.
Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs, incluyendo nivel de servicio, productividad, calidad, AHT, abandono, entre otros.
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua al personal.
Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.




Capacitar y desarrollar a ejecutivos de nuevo ingreso y personal activo.
Gestionar incidencias de personal, incluyendo asistencia, puntualidad y vacaciones.
Elaborar reportes de resultados para la gerencia.
Resolver situaciones complejas con clientes cuando sea necesario.
Motivar al equipo para el cumplimiento de metas individuales y grupales.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos internos.

OFRECEMOS:
Sueldo de $15,800 netos mensuales.
Prestaciones de Ley.
Capacitación constante.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Destacado ambiente laboral.
Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos, CDMX.

Si cumples con los requisitos porfavor postulate y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo.

Sueldo: $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Atención A Clientes Via Call Center Loreto
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📍 Loreto