Licenciatura: Administración de empresas, comercio, mercadotecnia o carrera afín.
Experiencia: 3 años en el puesto y conocimiento de ventas por telemarketing, resolución de conflictos, técnicas de cierre de ventas, estrategias de calidad en el servicio.
Supervisar y monitorear los servicios requeridos por el cliente para asegurar que sean registrados en el sistema y asignados eficientemente en las rutas con el propósito de apoyar a brindar un servicio oportuno y de calidad.
Comunicar al equipo la información necesaria para que se efectúe labor de venta desde el personal de Call Center y garantizar que la información que se aporte a los clientes sea correcta y vigente.
Programar y supervisar los horarios de trabajo para el equipo con el propósito de cubrir las necesidades de operación asegurando contar con el personal y equipo necesario para brindar el mejor servicio.




Supervisar que se cumplan las políticas y normas de operación del departamento a través de la aplicación de auditorias a llamadas y aplicando controles internos con el propósito de controlar fallas o errores, así como asegurar la correcta interacción del personal con los clientes.
Identificar las oportunidades de mejora del personal, el equipo y la infraestructura, mediante constante supervisión y reporte oportuno de situaciones para la designación de medidas o planes de acción correctivos/preventivos con el propósito de evitar o minimizar las situaciones que pongan en riesgo la atención a los clientes.
Analizar los indicadores y reportar a quién corresponda la estadística de venta y del servicio a clientes para facilitar la toma de decisiones.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $18,000.00 al mes

Incentivos:
Aumentos salariales
Caja de ahorro
Confiable de vida
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Call Center Celaya
🏢 Industrias Del Bajio
📍 Celaya