Objetivo del puestoBrindar atención y seguimiento integral a las cuentas asignadas, asegurando una comunicación oportuna con los clientes, el cumplimiento de los niveles de servicio y la solución efectiva de requerimientos e incidencias.
Asimismo, contribuir al fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento.
Principales responsabilidadesGestionar y mantener una relación cercana y cualificado con la cartera de clientes asignada.Atender y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Monitorear indicadores de servicio, ingresos, productividad y estancias, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.Dar seguimiento a incidencias y coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas.Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las cuentas asignadas.Participar en reuniones de seguimiento y revisiones de negocio con clientes.Preparar y presentar información sobre resultados, indicadores y avances de las cuentas.Dar seguimiento a acuerdos y compromisos establecidos con los clientes y áreas internas.
RequisitosLicenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carrera afín.3 a 5 años de experiencia en atención y servicio a clientes,



gestión de cuentas, Customer Service o áreas relacionadas.Experiencia preferentemente en transporte, logística, cadena de suministro o empresas de servicios.Experiencia en manejo y seguimiento de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Inglés intermedio.
(deseable)Disponibilidad para viajar.Deseable certificación White Belt.Vivir en la zona: Jilotepec o aledaño CompetenciasOrientación al clienteOrientación a resultadosComunicación efectivaNegociaciónPensamiento analíticoResolución de problemasToma de decisionesOrganización y seguimientoTrabajo en equipoVisión de negocio ¿Qué buscamos?
Buscamos una persona orientada al cliente y a los resultados, con capacidad para coordinar diferentes áreas, dar seguimiento puntual a compromisos y resolver situaciones de manera efectiva.Será importante que tenga facilidad para analizar indicadores, comunicarse con clientes y equipos internos, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento hasta el cierre de cada situación.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo de hasta $18,000 acorde con experiencia y perfil.Horario de 9am a 6pm con 1 día de descanso a la semana con disponibilidad de rolar turnoPrestaciones superiores a las de ley (Bono de Puntualidad, Bono de Asistencia, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa)Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.Capacitación y formación continua.Integración a un equipo multidisciplinario y dinámico.
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📌 Servicio Al Cliente (Jilotepec de Molina Enríquez)
🏢 Tdr Transportes S.A. De C. V.
📍 Jilotepec de Molina Enríquez