Asistente Administrativo de Contact CenterAsistente Administrativo de Contact CenterObjetivo del puesto:Brindar soporte administrativo y operativo al área de Reservaciones, asegurando la correcta gestión, actualización y seguimiento de las reservaciones de huéspedes, así como de la información relacionada con programas, servicios y solicitudes especiales.
Contribuir a una operación organizada, precisa y eficiente, garantizando una comunicación efectiva con las diferentes áreas de SHA México y una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.Brindar soporte administrativo al equipo de Reservaciones en la gestión diaria de las solicitudes.Registrar, actualizar y dar seguimiento a las reservaciones en los sistemas establecidos.Verificar que la información de cada reservación se encuentre completa, correcta y actualizada.Dar seguimiento a modificaciones, cancelaciones, extensiones, cambios de programa y solicitudes especiales.Mantener actualizada la información de huéspedes, programas y servicios contratados.Preparar y actualizar reportes de reservaciones, llegadas, cancelaciones y otros indicadores del área.Dar seguimiento a confirmaciones, depósitos, pagos y documentación relacionada con las reservaciones, en coordinación con las áreas correspondientes.Coordinar con Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience,



Finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una correcta preparación de la estancia.Dar seguimiento a requerimientos especiales de huéspedes antes de su llegada y durante el proceso de reservación.Apoyar en la preparación de información para llegadas y movimientos de huéspedes.Identificar inconsistencias en reservaciones o información administrativa y dar seguimiento para su pronta resolución.Mantener un adecuado control y archivo de documentos y registros del área.Atender solicitudes internas relacionadas con el estatus y seguimiento de reservaciones.Mantener la confidencialidad de la información de huéspedes y de la operación.Cumplir con los procedimientos internos y estándares de servicio establecidos por SHA México.Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos del área.Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración, Relaciones Comerciales o carrera afín.Experiencia de 1 a 2 años de experiencia en reservaciones, administración hotelera, Front Office, atención al huésped o áreas relacionadas.Experiencia previa en hoteles de lujo, wellness, hospitalidad o servicios personalizados será valorada.Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.Experiencia con PMS, sistemas de reservaciones o plataformas administrativas.Sobresaliente organización y atención al detalle.Capacidad para manejar información confidencial.Habilidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes de manera simultánea.
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📌 Asistente Administrativo De Contact Center (Isla Mujeres)
🏢 Factorial
📍 Isla Mujeres