Ejecutivo(a) de Atención a Clientes – Seguros y Fianzas

Smart Plan | Ciudad de México | Híbrido (4 días en oficina, 1 día home office)

¿Eres de las personas que llenan el cuarto de energía, disfrutan hablar con la gente y hacen que cada cliente se sienta bien atendido? Te estamos buscando.

En Smart Plan creemos que la experiencia del cliente se gana en cada contacto: una llamada a tiempo, una duda bien resuelta, una renovación que llega sin contratiempos. Buscamos a alguien que sea la voz cercana de Smart Plan con nuestros clientes y que se asegure de que nunca se queden sin protección.

Lo que harás
• Ser el contacto cercano de nuestros clientes por teléfono y WhatsApp. Escuchar qué necesitan, resolver sus dudas y dejar una buena experiencia en cada contacto.
• Acompañar al cliente en sus pagos. Le recordarás sus vencimientos, le explicarás sus formas de pago y le facilitarás todo para que su póliza o fianza siga vigente.
• Estar a cargo de las renovaciones:



dar seguimiento con el área técnica para que las renovaciones se liberen a tiempo y llegarle al cliente antes del vencimiento.
• Apoyar con cotizaciones de autos en portales de aseguradoras y explicarle al cliente sus opciones de forma clara.
• Moverte en los portales de aseguradoras y afianzadoras para consultar recibos, validar pagos y dar seguimiento a cada póliza y fianza.
• Aplicar pagos y controlar los CFDI de cada recibo.
• Detectar posibilidades: un cliente que necesita más cobertura, otra póliza o una fianza. Tú lo identificas y lo canalizas.
• Usar la IA a tu favor: automatizar recordatorios, preparar tus llamadas, organizar tu cartera y proponer nuevas formas de trabajar.

Lo que necesitas
• Experiencia comprobable en seguros y fianzas, en atención a clientes, cobranza, renovaciones u operación, ya sea en agente, broker, promotoría, aseguradora o afianzadora.
• Dominio de portales de aseguradoras y afianzadoras (por ejemplo GNP, AXA, Quálitas, MAPFRE, Zurich, Aserta, Sofimex, Dorama u otras).
• Co

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🏢 Smart Plan Agente de Seguros y Fianzas
📍 Ciudad de México