Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor

Descripción del empleo

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles

información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares,

reclamaciones, etc.).

• Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus

respectivos pisos.

• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los

archivos pertinentes.





• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
• Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
• Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.
• Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
• Mantener debidamente organizados los archivos del área.
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los

productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.

• Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selecti

📌 Es Recepcionista Soledad Atzompa
🏢 Novotel Hotels
📍 Soledad Atzompa