Campo personalizado 4: Trabajador en oficinaPropósito del PuestoGestionar de forma eficiente y profesional campañas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocación de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio.Principales Responsabilidades:Realizar llamadas salientesa clientes detodos los segmentospara lapromoción y colocaciónde productos financieroscon ofertas precalificadas, principalmenteTarjeta de CréditoyCrédito al Consumo, conforme a campañas y marcaciones asignadas.Verificar la identidad del clientey validar datos base de contacto de acuerdo con losprocedimientos y controles operativosautorizados, antes de comunicar cualquier información de la oferta.Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada(producto, monto/línea, vigencia, condiciones clave) en lossistemas y herramientas autorizados, evitando promesas fuera de lo autorizado.Comunicar de manera clara, precisa y transparentelascaracterísticas, incentivos, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigenciade la oferta, asegurando la comprensión del cliente.Aplicar venta consultivaenfocada en necesidades del cliente, incluyendomanejo de objeciones y técnicas de cierre, manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente.Obtener y registrar el consentimiento del clientepara continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.Gestionar dudas e inquietudessobre el producto ofrecido,



explicando alcances y pasos del proceso; canalizarcorrectamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente.Ejecutar la colocación/solicitudsiguiendo elguion (script) y el flujodefinido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa.Registrar de forma correcta, completa y oportunacada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.Cumplir con objetivos individualesdeventas, conversión, productividad y calidad, tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada.Asegurar el cumplimientodepolíticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México, incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente.Contribuir a un ambiente de control interno sólido, identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente.Brindar una experiencia positivadurante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado.Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua, aplicando retroalimentación para mejorar argumentación,



calidad de llamada y resultados.Liderazgo y Trabajo en EquipoOrientación a resultadosy disciplina diaria.Resilienciaante el rechazo.Comunicación persuasiva: escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso.Mejora continuabasada en métricas.Trabajo en equipo:Colabora y comparte feedback(objeciones, mensajes que funcionan).
.Aprende y aporta(roleplays, mejores prácticas)Cualificar rápidoymanejar objeciones.Cumplimiento y trato justo al cliente(privacidad y comunicaciones).
Conocimiento de la FunciónHabilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbalEnfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comercialesHabilidades de persuasión negociación y manejo de objecionesCapacidad de escucha activa y orientación al clienteEn HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
"En HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar."Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México.Ahora tienes unarazón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".
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