Atender oportunamente las llamadas y solicitudes realizadas por asegurados, agentes, corredores, brokers y canales alternos de General de Seguros relacionadas con el reporte y seguimiento de siniestros, garantizando una atención de calidad, asesoría adecuada y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales responsabilidades
Atender llamadas de asegurados para el reporte y seguimiento de siniestros.
Brindar atención telefónica a agentes, corredores, brokers y canales alternos.
Proporcionar información y orientación sobre procesos, estatus y seguimiento de siniestros.
Registrar correctamente la información en los sistemas institucionales.
Dar seguimiento a solicitudes y requerimientos hasta su resolución.
Mantener una atención enfocada en servicio, calidad y solución en el primer contacto.
Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y niveles de servicio.
Escalar oportunamente incidencias o casos especiales a las áreas correspondientes.
Mantener comunicación efectiva con las áreas operativas involucradas.
Perfil requerido
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 1 año en Call Center, Atención Telefónica o Servicio al Cliente.
Manejo de herramientas tecnológicas y captura de información.
Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
Disponibilidad para trabajar en esquema presencial.
Deseable
Experiencia en aseguradoras.
Experiencia en atención de siniestros o asistencias.
Experiencia en sectores de servicios financieros.