Descripción

Asegura la continuidad operativa de la organización. También está a cargo de liderar y asegurar que los analistas locales logren el SLA interno para garantizar una respuesta adecuada a todos los incidentes y solicitudes, así como también supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de los equipos computando el escritorio, portátiles, etc. Modalidad Presencial, Lunes a Viernes 8am - 6pm.

Key Responsibilities and Accountabilities (may perform other duties as requested not specifically addressed in this document)

Responsible for:

- Realizar y completar solicitudes y proyectos especiales dentro de los tiempos establecidos.
- Administrar y supervisar el depósito de la mesa de servicio para garantizar que todos los tickets asignados al analista de DS del equipo local se completen dentro de las métricas especificadas.
- Coordinar los esfuerzos de TI del grupo y la asignación de tickets.
- Mentor, entrenador y miembros del equipo.
- Supervisar el cumplimiento del grupo con el acuerdo de nivel de servicio interno.
- Participar y supervisar el cambio de capacidades requeridas para las Operaciones.
- Proponer nuevas arreglos para cambios de capacidad de operaciones.
- Solicitar requerimientos de stock mensuales.
- Establecer y supervisar las actividades de fin de semana de DS Analyst.
- Elaborar plan de reposición de equipos con Analista DS local.
- Supervisar solicitudes de reasignación de equipos (Desktops, Laptops).
- Ejecutar scripts automáticos para instalar y actualizar las herramientas del cliente.
- Controlar las plantillas internas del departamento para el sitio local (Plantillas de escritorio).
- Realizar que toda la documentación del sitio de escritorio esté al día.
- Supervisar la revisión e implementación de imágenes de clientes locales.




- Realizar y supervisar instalación y actualizaciones de AV y Parches de Seguridad.
- Participar en el lanzamiento de nuevos clientes con el equipo local de analistas.
- Establecer nuevas imágenes de cliente y actualización de imágenes.
- Participar en las auditorías y procesos de certificación internos y externos.

Main Job Requirements

Education and Specific Training

- Lic. / Ing. en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado

Work Experience

- Actividad relacionada con el servicio de asistencia técnica o administrador de cuentas de TI.
- Experiencia deseada de 1 año en cualquier área relacionada con TI o soporte
- Análisis de datos y resolución de problemas
- Conocimiento de seguridad de la información
- Experiencia en manejo de equipos o liderazgo demostrado
- Experiencia en manejo de tickets (cualquier herramienta)
- Multitarea y sobresaliente manejo de situaciones estresantes y tareas complejas.
- Dominio del inglés (escrito y hablado).
- Capacidad para crear informes y resúmenes ejecutivos.

Required Skills

Technical Skills

- Resolución de problemas y análisis de PC/portátiles
- Configuración de teléfonos IP (Hardphone y Softphone)
- Configuración de sistemas operativos de escritorio/portátil Windows
- Paquete MS Office
- Administrador del directorio activo de MS
- Conocimiento de las políticas de seguridad de AD GPO
- Proceso de clonación.
- Conocimientos básicos de red

Competencies and Specific Skills

- Trabajo en equipo y liderazgo
- Responsable
- Respetuoso
- Proactivo y auto-motivado
- Organizado
- Trabajar bajo presión
- Trabajar con clientes desafiantes
- Adaptabilidad

#Recruitment26

Job Type: Full-time

Pay: $20,000.00 per month

Work Location: In person

📌 IT Coordinator (Centro)
🏢 Importante empresa
📍 Centro