RECEPCIÓN | ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Ser el primer contacto y el acompañante cercano de cada paciente de Insiders, garantizando una experiencia de bienvenida y atención de estándar premium, y gestionando con eficiencia los procesos de recepción, agenda y cobro. Además de operar, analizar el comportamiento y las necesidades de los pacientes para anticiparse, tomar decisiones que mejoren su experiencia y sostener su satisfacción, recurrencia y permanencia.

EXPERIENCIA

* Mínimo 1 año en atención al cliente, manejo de agenda y efectivo.

* Escolaridad: Licenciatura en administración, ingeniería o negocios.

CONOCIMIENTOS

* Protocolo de atención premium al paciente.

* Organización de agenda.

* Conocimiento básico de tratamientos y servicios (deseable).

* Coordinación comercial-administrativa.

* Análisis de información de clientes e interpretación de indicadores.

* ERP / Odoo, Excel y Drive.

* Atención telefónica profesional, manejo de caja y TPV.

* Calidez y empatía con el paciente.

* Orden y eficiencia operativa.

* Comunicación asertiva.

* Resistencia al estrés.

* Actitud de servicio premium.

* Pensamiento analítico y capacidad de toma de decisiones.

ACTIVIDADES

* Recepción y despedida de pacientes con atención personalizada.

* Gestión eficiente de agenda y citas.

* Cobros, facturación y cierre de caja.

* Seguimiento telefónico y digital con pacientes.

* Control de expedientes y documentación.

* Recibir,



agendar y despedir al paciente con trato empático y competente.

* Responder mensajes vía WhatsApp y llamadas.

* Concretar citas de primera vez y seguimiento.

* Realizar cortes de caja y procesar cobros.

* Cerrar facturas y cotizaciones.

* Guardar y etiquetar expedientes.

* Corroborar anticipos y pagos.

* Surtir farmacia cuando sea necesario.

* Elaborar reportes de caja chica.

* Gestionar cancelaciones y optimizar agenda.

* Analizar recurrencia, ausentismo, patrones de agenda y satisfacción para detectar necesidades y oportunidades de mejora.

* Tomar decisiones sobre la gestión de la agenda y la atención para reducir huecos, recuperar pacientes inactivos y priorizar seguimientos.

* Orientar al paciente hacia los servicios y tratamientos que mejor respondan a sus necesidades, con base en su historial.

* Reportar hallazgos e indicadores de atención al Gerente Administrativo para la toma de decisiones del área.

SE OFRECE

* Sueldo: $14,000 libres mensuales. Se puede negociar; considerar candidatos con expectativa de $15,000 a $16,000 mensuales.

* Horario: Lunes de 9:45 a.m. a 7:30 p.m.; martes y jueves de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.; miércoles de 12:00 p.m. a 8:30 p.m.; viernes de 11:00 a.m. a 7:30 p.m.; dos sábados al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m

* Modalidad: Presencial.

* Ubicación: Providencia.

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista/ Servicio a clientes (Clínica de belleza) (Providencia)
🏢 Morafit
📍 Providencia