Ubicación: Querétaro, Qro.

Modalidad: Presencial

Área: Servicio al Cliente

Sueldo: $15,000 a $17,000 MXN mensuales
Prestaciones: Únicamente vacaciones y aguinaldo

Escolaridad:* _Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.*_

Objetivo del puesto

Buscamos talento para integrarse como Soporte Técnico, brindando atención y soporte a nuestros clientes en el uso de nuestras aplicaciones, sistemas y plataformas.

La persona en esta posición será responsable de atender y dar seguimiento a incidencias, gestionar tickets y canalizar requerimientos con las áreas especializadas. Además, participará en actividades de apoyo comercial, prospección y promoción de los servicios de la empresa.

Principales actividades

- Brindar atención a clientes vía teléfono, correo electrónico y chat.
- Atender consultas, incidencias y requerimientos relacionados con aplicaciones y sistemas.
- Registrar, clasificar, actualizar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Identificar y resolver problemas técnicos básicos o escalar los casos al área correspondiente.
- Mantener comunicación con los clientes sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos realizados.
- Apoyar en la promoción de funcionalidades y servicios de la empresa.
- Realizar actividades de prospección, cold calling y telemarketing.
- Dar seguimiento a clientes potenciales e identificar oportunidades comerciales.
- Trabajar de manera coordinada con las áreas de Desarrollo, TI, QA, Implementación y Operaciones.

Requisitos

Experiencia:





- 1 a 3 años en servicio al cliente telefónico.
- Experiencia en cold calling y/o telemarketing.

Conocimientos deseables:

- Excel.
- Navegadores Chrome, Safari y Firefox.
- Software de Service Desk.
- Redes sociales.
- Prospección y telemarketing.
- Facturación electrónica.
- Conceptos básicos de ITIL.
- Sistemas operativos Ubuntu y Windows a nivel intermedio.
- Conocimientos básicos en lenguajes de programación.
- Conceptos básicos de desarrollo de software, sistemas web y bases de datos.
- Procesos y metodologías de proyectos.
- Inglés: Preferentemente nivel aproximado del 60%; no indispensable.

Buscamos una persona que sea:

- Orientada al servicio y atención al cliente.
- Organizada y responsable.
- Paciente y confiable.
- Con facilidad para comunicarse.
- Con capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Con seguimiento puntual y sentido de urgencia.
- Con facilidad para trabajar en equipo con áreas técnicas.
- Cómoda combinando actividades de soporte técnico y atención comercial.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico, atención a clientes y tienes interés en desarrollarte dentro de un entorno tecnológico, ¡queremos conocerte!

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Incentivos:

- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Puede trasladarse/mudarse:

- 76000, Centro, Qro.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Experiencia:

- Desarrollo, TI, QA, Implementación y Operaciones: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico (Centro)
🏢 VEMASMAS
📍 Centro