Coordinar la comunicación entre los clientes que adquieren refacciones y las demás áreas internas que impactan en su satisfacción mientras se avanza a través del Customer Journey.
¿Cómo será tu día a día?
- Coordinar el procesamiento de órdenes de compra mediante C4C y SAP, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y validando posibles desviaciones.
- Dar seguimiento a las órdenes de compra durante todo su ciclo de vida, incluyendo aspectos logísticos, importaciones, compras internacionales, tiempos de entrega y resolución de retrasos.
- Coordinar con las áreas internas involucradas la programación de entregas, integraciones de ruta, envíos por paquetería, rutas especiales y recolecciones de materiales.
- Gestionar temas financieros relacionados con las órdenes de compra, incluyendo liberaciones de cuentas, bloqueos, validaciones y autorizaciones para embarques.
- Actuar como punto de contacto principal para clientes internos y externos, coordinando la atención y resolución de requerimientos, consultas e incidencias.




- Coordinar la comunicación entre clientes, ventas, logística, finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una experiencia de servicio optimizado y consistente.
- Mantener informado al equipo comercial sobre el estatus de pedidos, entregas, incidencias y riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente.
- Supervisar el procesamiento de notas de crédito, refacturaciones y ajustes derivados de la operación comercial.
- Elaborar reportes de ventas, órdenes de compra, cartera operativa y proyecciones de facturación para apoyar la toma de decisiones.
- Preparar y mantener actualizado el reporte mensual de ventas de México, asegurando la integridad y precisión de la información.
- Apoyar al Team Leader en la coordinación de actividades del equipo, contribuyendo al cumplimiento de objetivos, métricas de desempeño y mejora continua de los procesos de atención al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de ate

📌 Customer Care Coordinator (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Atlas Copco Group
📍 Tlalnepantla de Baz