Estamos buscando un RTA - Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones ágiles, este puesto es para ti
Detalles del puesto :
Sueldo + prestaciones de ley desde el primer día
Horario : Lunes a Sábado jornada completa

Funciones principales :
Monitorear en tiempo real a los agentes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (SLA).
Realice ajustes dinámicos en los turnos y descansos según el volumen de llamadas.
Colaborar estrechamente con supervisores y agentes para optimizar los recursos.
Generar informes diarios y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos.
Conocimiento avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).

Ubicación :
San Francisco de Campeche

“Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de Virus de Inmunodeficiencia Humana”

📌 Analista Real Time Campeche
🏢 Konecta México
📍 Campeche